Korol Natali

Умови обслуговування та публічні договори

Здійснюючи замовлення, оплату або отримуючи послуги в салоні Korol Natali, ви підтверджуєте, що ознайомилися та погоджуєтесь із трьома документами нижче.

Документ 1

Договір публічної оферти

про продаж товарів в інтернет-магазині korolnatali.com/ua/ та роздрібній мережі

Цей договір є офіційною та публічною пропозицією (офертою) Продавця укласти договір купівлі-продажу Товару, представленого на сайті https://korolnatali.com/ua/ та роздрібній мережі (магазин за адресою м. Київ, вул. Б. Хмельницького, 58-А (літера «А»), приміщення 160/1).

Договір є публічним відповідно до ст. 633, 641 Цивільного кодексу України і його умови однакові для всіх Покупців незалежно від способу купівлі (онлайн чи офлайн).

1. Визначення термінів

—
  • Продавець — Фізичні особи-підприємці: Король Наталія Вікторівна, Король Марія Василівна та Дрюк Марина Василівна, що діють відповідно до законодавства України, які здійснюють продаж Товарів через Інтернет-магазин та/або роздрібний магазин, використовуючи їх як спільний торговельно-виробничий простір.
  • Покупець — будь-яка дієздатна фізична або юридична особа, яка відвідала Сайт або Роздрібний магазин та має намір придбати Товар.
  • Товар — постижерні вироби (перуки, накладки, шиньйони, системи заміщення волосся), аксесуари та інші позиції, представлені в асортименті Магазину.
  • Акцепт оферти — повне й беззастережне прийняття Покупцем умов цього Договору, що укладається в момент: оформлення Замовлення чи оплати Товару на Сайті, або здійснення оплати за Товар на касі Роздрібного магазину та отримання розрахункового чека.

2. Предмет Договору

2.1.
Продавець зобов'язується передати у власність Покупця Товар, а Покупець зобов'язується оплатити і прийняти Товар на умовах цього Договору.
2.2.
Фотографії Товару на Сайті чи вітринах є ілюстраціями. Реальний відтінок кольору виробу може дещо відрізнятися через особливості передачі кольору екраном Вашого пристрою або специфіку освітлення у торговій залі.

3. Порядок придбання Товару (оформлення замовлення)

3.1.
При купівлі онлайн: Покупець самостійно оформлює Замовлення на Сайті через «Кошик» або за телефонами, вказаними на Сайті, надаючи точні дані для доставки.
3.2.
При купівлі офлайн: Покупець самостійно або за допомогою консультанта обирає Товар у торговому залі Роздрібного магазину.
3.3.
У випадку замовлення перук чи накладок за індивідуальними параметрами Покупця (розмір, довжина, колір, стрижка під клієнта) як в онлайн, так і в офлайн магазині, Замовлення приймається в роботу лише після внесення передоплати у розмірі не менше 100%.

4. Ціна і порядок оплати

4.1.
Ціни на Товар зазначаються на Сайті та на цінниках у Роздрібному магазині в національній валюті України — гривні.
4.2.
Оплата Товару може здійснюватися:
  • Готівкою або платіжною карткою через POS-термінал на касі Роздрібного магазину.
  • Шляхом 100% передоплати на розрахунковий рахунок Продавця (для онлайн-замовлень).
  • Онлайн-оплатою на Сайті через платіжні системи.
  • Післяплатою (накладеним платежем) при отриманні у відділенні служби доставки (за умови внесення мінімального гарантійного платежу у розмірі 300 грн).

5. Доставка та передача товару

5.1.
При купівлі в Роздрібному магазині передача Товару здійснюється безпосередньо на касі після його повної оплати.
5.2.
При онлайн-замовленні доставка здійснюється по всій території України логістичними компаніями (Нова Пошта, Укрпошта тощо) за рахунок Покупця (якщо інше не передбачено акціями).
5.3.
При отриманні Товару (на пошті або на касі роздрібного магазину) Покупець зобов'язаний перевірити цілісність пакування, зовнішній вигляд, колір, довжину та комплектацію виробу.

6. Порядок повернення та обміну товару

⚠ Важливо для покупця Відповідно до Додатку № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», перуки, накладки та вироби з натурального та штучного волосся належать до переліку товарів належної якості, що НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ обміну та поверненню.
6.1.
З огляду на гігієнічні та санітарні норми, після оплати Товару та виходу Покупця з торгової зали роздрібного магазину (або після винесення виробу з відділення пошти) Товар належної якості поверненню та обміну не підлягає.
6.2.
У разі придбання Товару і його повної оплати Покупець має право на замовлення додаткових послуг (підгонка виробу, стрижка, фарбування, виготовлення зачіски), про що укладається договір на послуги.
⚠ Важливо, якщо одночасно замовлені послуги Якщо Замовник купує новий Виріб у Виконавця (згідно з основним Договором купівлі-продажу) і одночасно або до моменту видачі замовлення просить надати додаткові послуги з його зміни (підстригти чубчик, змінити довжину, пофарбувати, змінити розмір шапочки під клієнта), такий Товар переходить у категорію «виготовлених або змінених за індивідуальним замовленням».

Такий Виріб НЕ підлягає обміну, поверненню або відмові від нього на пошті (чи в магазині) з причин «не підійшов фасон/колір/не можу носити» за жодних умов.
6.3.
Правила перевірки виробу:
  • В офлайн-магазині: Покупець має право детально оглянути та приміряти виріб у примірочній залі Магазину (за умови використання одноразової захисної сіточки/шапочки на голову). Рішення про покупку приймається до моменту оплати на касі.
  • В онлайн-магазині: Покупець має право оглянути та приміряти Товар безпосередньо у відділенні компанії-перевізника. Якщо Товар не підійшов, Покупець відмовляється від нього на пошті, не забираючи посилку додому.
6.4.
Повернення або обмін виробу можливе виключно у випадку виявлення виробничого браку під час огляду товару на касі магазину або у відділенні пошти (до моменту забирання посилки).
6.5.
Вироби, виготовлені, пофарбовані або підстрижені за індивідуальним замовленням чи побажанням Покупця, обміну та поверненню не підлягають за жодних умов.

7. Гарантійні зобов'язання та умови експлуатації

7.1.
Продавець надає гарантію на якість виробу (цілісність основи, якість кріплення волосся, роботу заколок та регуляторів розміру) терміном 30 днів з моменту покупки в роздрібному магазині або отримання на пошті.
7.2.
Гарантійні зобов'язання діють виключно за умови дотримання Покупцем Правил догляду та експлуатації, зазначених у п. 8.3 цього Договору.
7.3.
Гарантія поширюється на: прихований виробничий брак, який неможливо було виявити при первинному огляді (наприклад, розходження швів основи під час першої делікатної примірки вдома, прихований дефект регулювальних елементів).
7.4.
Гарантія НЕ поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок термічного, хімічного чи механічного впливу, які суперечать правилам догляду (п. 8.3), а також на природний знос виробу (кошлатання штучного волосся від тертя об одяг).
7.5.
Для реалізації гарантійного випадку Покупець надає фіскальний/товарний чек (або виписку з банку), фото/відеофіксацію дефекту та сам виріб у чистому вигляді й оригінальному пакуванні. Продавець залишає за собою право на проведення експертизи виробу.

8. Права та обов'язки сторін

8.1.
Продавець зобов'язаний: передати Товар у належному стані, надати розрахунковий документ (чек) та консультувати Покупця щодо правил догляду.
8.2.
Продавець має право: змінювати умови цього Договору, асортимент та ціни в односторонньому порядку до моменту оплати або оформлення замовлення.
8.3.
Покупець зобов'язаний оплатити Товар та суворо дотримуватися правил експлуатації та догляду за виробами з волосся, а саме:
  • Розчісування: розчісувати виріб виключно у сухому вигляді, починаючи з кінчиків і поступово піднімаючись до коренів. Використовувати лише спеціальні щітки (із петлеподібними або рідкими закругленими зубцями без кульок). Заборонено розчісувати мокре волосся.
  • Миття: прати виріб лише за потреби (в середньому після 10–12 використань) у прохолодній або теплій воді (не вище 30°C) з використанням спеціальних шампунів та бальзамів для штучного чи натурального волосся відповідно. Заборонено терти, викручувати або сильно стискати виріб.
  • Сушіння: після миття делікатно промокнути виріб рушником. Сушити природним шляхом у розправленому вигляді на спеціальній підставці чи манекені, подалі від джерел тепла (батарей) та прямих сонячних променів.
  • Термообробка: для виробів зі звичайного штучного волокна використання фенів, плойок та прасочок категорично заборонено. Для виробів з натурального волосся або термоволокна дозволено використання термоприладів із обмеженням температури (не вище 150°C–180°C, залежно від маркування товару).
  • Зберігання: зберігати виріб у чистому, сухому місці на підставці, манекені або в оригінальній коробці/сіточці для запобігання заплутуванню волосся та деформації основи.
  • Хімічний вплив: не піддавати вироби самостійному фарбуванню, тонуванню, освітленню або хімічній зачісці.

9. Відповідальність сторін та вирішення спорів

9.1.
Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов цього Договору відповідно до чинного законодавства України.
9.2.
Продавець не несе відповідальності за пошкодження Товару, які виникли внаслідок порушення Покупцем правил догляду (п. 8.3).
9.3.
Усі спори вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди — в судовому порядку згідно із законодавством України.

10. Конфіденційність та захист персональних даних

10.1.
Покупець дає згоду на обробку своїх персональних даних (наданих при оформленні замовлення онлайн або при реєстрації в дисконтній системі офлайн-магазину) відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

11. Термін дії Договору

11.1.
Цей Договір набирає чинності з моменту здійснення Покупцем Акцепту (оплати на касі або оформлення/оплати замовлення на Сайті) і діє до повного виконання зобов'язань Сторонами.

Реквізити продавця

1. ФОП Король Наталія Вікторівна

РНОКПП:2754009568
Адреса:Україна, 01054, вул. Богдана Хмельницького, 58А
Банк:АТ КБ «ПриватБанк»
Рахунок:UA83 3052 9900 0002 6001 0464 0784 1

2. ФОП Король Марія Василівна

РНОКПП:3509709562
Адреса:Україна, 01054, вул. Богдана Хмельницького, 58А
Банк:АТ КБ «ПриватБанк»
Рахунок:UA17 3052 9900 0002 6004 0264 0325 9

3. ФОП Дрюк Марина Василівна

РНОКПП:3623009366
Адреса:Україна, 01054, вул. Богдана Хмельницького, 58А
Банк:АТ КБ «ПриватБанк»
Рахунок:UA10 3052 9900 0002 6006 0401 1940 8
Документ 2

Правила обслуговування клієнтів

у салоні Korol Natali

Шановні клієнти! Для забезпечення якісного сервісу та комфортного обслуговування просимо ознайомитися з правилами придбання Товарів та Послуг на сайті korolnatali.com/ua/polzovatelskoe-sohlashenye.

Ми прагнемо, щоб кожен візит до нас був комфортним, безпечним та естетичним. Постижерні вироби (перуки, накладки, системи) — це делікатний та індивідуальний товар, який потребує особливого поводження. Щоб забезпечити максимальну гігієну та затишну атмосферу для кожного гостя, у нашому салоні діють кілька простих, але обов'язкових правил.

1. Гігієна та правила примірки — понад усе

—
Оскільки вироби безпосередньо контактують зі шкірою голови, ми суворо дотримуємося санітарних норм:
  • Гігієнічна шапочка: примірка будь-якого виробу (штучного чи натурального) дозволяється виключно на спеціальну захисну сіточку/шапочку. Ви можете принести свою або безкоштовно отримати її у нашого консультанта.
  • Обережно з макіяжем: просимо мінімізувати кількість тонального крему та пудри перед візитом. Особливо делікатна зона — тонка прозора сітка (Lace Front), яка миттєво вбирає косметику. Якщо виріб буде забруднено макіяжем під час примірки, вам доведеться сплатити вартість його професійного СПА-чищення.
  • Парфуми: будь ласка, утримайтеся від використання інтенсивних парфумів перед візитом. Волосся (особливо натуральне) дуже сильно вбирає запахи, які потім важко вивести.

2. Дбайливе ставлення до виробів

—
Перуки та накладки ручної роботи — це витвори мистецтва, які вимагають ніжності:
  • Довіртеся консультанту: будь ласка, не знімайте вироби з манекенів самостійно і не намагайтеся їх приміряти, розчісувати, підправляти чи переробляти проділ без дозволу консультанта.
  • Інструменти салону: заборонено використовувати власні гребінці, шпильки чи заколки. Для роботи з виробами ми використовуємо виключно продезінфіковані спеціальні щітки з петлеподібними або рідкими зубцями.
  • Жодної самостійної термообробки: навіть якщо ви хочете перевірити, чи це справді термоволокно, не намагайтеся крутити чи вирівнювати волосся своїми девайсами. Це зробить майстер за вашим запитом.

3. Конфіденційність та повага

—
Багато наших клієнтів обирають перуку чи систему через медичні причини (алопеція, хіміотерапія тощо) і прагнуть приватності:
  • Повага до простору: у нас панує атмосфера делікатності. Просимо не розглядати інших клієнтів під час примірки та утриматися від недоречних коментарів чи порад, якщо вас про це не просять.
  • Зона примірки: якщо ви прийшли з групою підтримки (друзі, родичі), просимо обмежити кількість супроводжуючих осіб до 1–2 людей, щоб не створювати тисняву та не бентежити інших гостей.

4. Фото- та відеозйомка

—
  • Зйомка виробів: ви можете сфотографувати себе у перуці, яка вам сподобалася, щоб порадитися з близькими або подивитися на себе збоку.
  • Заборона зйомки третіх осіб: категорично заборонено знімати на фото/відео інших відвідувачів або персонал салону без їхньої особистої згоди.

5. Їжа, напої та домашні улюбленці

—
Зверніть увагу:
  • Ми з радістю пригостимо вас водою, чаєм чи кавою, але просимо тримати напої якнайдалі від стійки з виробами та зони примірки. Один випадковий ковток кави, що пролився на біляву перуку з натурального волосся, може безповоротно зіпсувати дорогу річ.
  • Їжа: приносити та вживати їжу у торговій залі та примірочних суворо заборонено.
  • Домашні тварини: ми любимо хвостиків, але через специфіку товару (волосся магнітить шерсть та запахи тварин) вхід у салон із домашніми улюбленицями, можливий тільки в основній залі.
—
Дякуємо за розуміння та повагу до нашої праці й комфорту інших клієнтів! Чекаємо на вас у нашому просторі краси! Дякуємо за розуміння та повагу до часу наших спеціалістів. Ми завжди прагнемо надати вам професійну допомогу, якісний сервіс та індивідуальний підхід.

6. Вартість консультацій та години обслуговування

—
Консультація з консультантом:
  • 30 хвилин становить 1000 грн.
  • У разі придбання виробу вартість консультації не оплачується.
—
Консультації спеціалістів перукаря та технолога:
  • Консультація кожного спеціаліста 30 хвилин — 1000 грн, якщо клієнт бажає отримати професійну консультацію майстра без придбання виробу або без надання наших послуг.
  • У разі замовлення та оплати послуг, вартість консультації не оплачується.
—
Години обслуговування: консультації проводяться в робочий час салону — з 10:00 до 18:00 за попереднім записом щодня без вихідних.

Здійснюючи покупку в нашому магазині, ви автоматично підтверджуєте, що ознайомлені та погоджуєтеся з правилами обслуговування салону Korol Natali.

Документ 3

Договір публічної оферти

про надання додаткових послуг (кастомізації, сервісного обслуговування та ремонту виробів з волосся)

Цей договір є офіційною та публічною пропозицією (офертою) Виконавця укласти договір про надання послуг відповідно до ст. 633, 641 та гл. 63 Цивільного кодексу України.

Умови цього Договору є однаковими для всіх Замовників і діють як при замовленні послуг через Сайт https://korolnatali.com/ua/, так і безпосередньо у Роздрібному магазині за адресою: м. Київ, вул. Б. Хмельницького, 58-А (літера «А»), приміщення 160/1.

1. Визначення термінів

—
  • Виконавець — Фізичні особи-підприємці: Король Наталія Вікторівна, Король Марія Василівна та Дрюк Марина Василівна, що діють відповідно до законодавства України, які надають послуги через Інтернет-магазин та/або роздрібний магазин, використовуючи їх як спільний торговельно-виробничий простір.
  • Замовник — будь-яка дієздатна фізична або юридична особа, яка замовляє Послуги у Виконавця.
  • Виріб — перука, накладка, шиньйон, система заміщення волосся або інший аналогічний виріб (як придбаний у Виконавця, так і наданий Замовником).
  • Послуги — додаткові послуги, що надаються Виконавцем, які включають (але не обмежуються):
    • Кастомізацію: адаптація розміру основи, підстригання чубчика/довжини, укладка, фарбування, тонування чи освітлення Виробу.
    • Сервісне обслуговування (СПА-догляд): професійне миття, відновлення, лікування та розплутування волосся Виробу.
    • Ремонт та реставрацію: заміна заколок/регуляторів, ремонт сітки (Lace Front), тамбуровка (додавання) волосся в основу, пришивання додаткових тресів.
  • Акцепт оферти — повне й беззастережне прийняття умов цього Договору Замовником шляхом внесення передоплати (або повної оплати) за Послугу або передачі Виробу Виконавцю для виконання робіт.

2. Предмет Договору

2.1.
Виконавець зобов'язується за завданням Замовника надати Послуги з кастомізації, обслуговування або ремонту Виробу, а Замовник зобов'язується оплатити ці Послуги та прийняти їх результат на умовах цього Договору.

3. Порядок замовлення та надання Послуг

3.1.
Замовлення послуг може здійснюватися онлайн (через месенджери, сайт, телефон) або офлайн у Роздрібному магазині.
3.2.
При оформленні замовлення Сторони узгоджують: перелік робіт, вартість, терміни виконання та технічне завдання (бажану довжину, колір, особливості стрижки тощо).
3.3.
Якщо Замовник надає для обслуговування/ремонту власний Виріб (придбаний в іншому місці або вживаний), Виконавець проводить його первинний огляд та фіксує поточний стан (ступінь зносу, наявні дефекти). Виконавець має право відмовити у наданні послуг, якщо Виріб перебуває у критичному стані й не підлягає відновленню.

4. Вартість послуг та порядок оплати

4.1.
Вартість Послуг визначається відповідно до діючого прайс-листа Виконавця або розраховується індивідуально (у випадку складного ремонту чи фарбування) і повідомляється Замовнику до початку робіт.
4.2.
Надання Послуг здійснюється на умовах:
  • 100% передоплати — для стандартних послуг (миття, укладка, дрібний ремонт).
  • Передоплати у розмірі не менше 50% — для складних та індивідуальних замовлень (кардинальна зміна кольору, перешивання основи, тамбуровка волосся). Решта суми сплачується при отриманні готового Виробу.
4.3.
У разі відмови Замовника від Послуги після того, як Виконавець вже розпочав роботи (наприклад, волосся вже зрізане або нанесено фарбувальний склад), сума передоплати Замовнику не повертається, а послуга підлягає оплаті в повному обсязі.

5. Порядок приймання-передачі наданих Послуг

5.1.
В офлайн-магазині: Замовник зобов'язаний особисто оглянути та приміряти Виріб на касі в момент його отримання. Оплата залишку вартості або прийняття Виробу в руки свідчить про те, що Послуги виконані якісно та в повному обсязі, і подальші претензії не приймаються.
5.2.
При замовленні онлайн (дистанційно): Виконавець перед відправкою надає Замовнику фото- та відеозвіт виконаної роботи (у месенджерах). Відправка Виробу поштою здійснюється після підтвердження Замовником та повної оплати послуг. Ризик випадкового пошкодження виробу під час транспортування поштою покладається на перевізника.

6. Особливі умови: втрата права на повернення товару

⚠ Важливо для покупців нових виробів Якщо Замовник купує новий Виріб у Виконавця (згідно з основним Договором купівлі-продажу) і одночасно або до моменту видачі замовлення просить надати додаткові послуги з його зміни (підстригти чубчик, змінити довжину, пофарбувати, змінити розмір шапочки під клієнта), такий Товар переходить у категорію «виготовлених або змінених за індивідуальним замовленням».

Такий Виріб НЕ підлягає обміну, поверненню або відмові від нього на пошті (чи в магазині) з причин «не підійшов фасон/колір» за жодних умов.

7. Гарантійні зобов'язання на Послуги

7.1.
Виконавець гарантує якість виконаних робіт (міцність швів при ремонті, надійність кріплення заколок/волосся, відповідність стрижки узгодженому ТЗ) протягом 7 днів з моменту отримання Виробу Замовником.
7.2.
Виконавець НЕ несе відповідальності та не надає гарантію на:
  • Кінцевий результат фарбування/освітлення, якщо Замовник надав власний вживаний Виріб, історія попередніх фарбувань та хімічних обробок якого невідома (волосся може зреагувати непередбачувано).
  • Цілісність структури штучного або натурального волосся, якщо Замовник після отримання послуги порушив правила догляду (спалив волосся прасочкою, розчісував мокрим, викручував при митті тощо).
  • Поступове вимивання кольору (тонування), що є природним процесом для виробів з волосся.
—

Специфіка результату: клієнт розуміє, що палітри, фото та відео є лише орієнтиром. Кінцевий результат залежить від структури волосся/виробу та історії попередніх процедур. Салон не гарантує вихід у бажаний колір за 1 процедуру, якщо це загрожує якості волосся.

Приховані дефекти: майстер не несе відповідальності за дефекти виробу або реакцію волосся, викликані прихованими попередніми втручаннями (хімікати, неякісне фарбування тощо), про які Клієнт не попередив.

8. Права та обов'язки сторін

8.1.
Виконавець зобов'язаний: якісно та в узгоджені терміни надати Послуги відповідно до погодженого технічного завдання.
8.2.
Виконавець має право: відмовитися від виконання Послуг, якщо Замовник вимагає змін, які технологічно можуть безповоротно зіпсувати Виріб (наприклад, освітлити штучне волокно або перепалити тонке слов'янське волосся).
8.3.
Замовник зобов'язаний:
  • Чітко формулювати свої побажання до початку робіт.
  • Вчасно оплатити та забрати Виріб.
  • Суворо дотримуватися правил догляду після отримання послуг (зокрема: не мити гарячою водою, сушити лише на підставці, використовувати термозахист та дозволений температурний режим до 150°C–180°C лише на натуральному або термоволоссі).

9. Відповідальність сторін та вирішення спорів

9.1.
За невиконання або неналежне виконання умов цього Договору Сторони несуть відповідальність згідно із чинним законодавством України.
9.2.
Претензії щодо якості наданих Послуг не приймаються після того, як Замовник забрав Виріб з Роздрібного магазину (або виніс з відділення пошти) та почав його експлуатацію, за винятком прихованого браку виконаних робіт, який проявився протягом гарантійного терміну (п. 7.1).
9.3.
Усі спори вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — в судовому порядку.

10. Термін дії Договору

10.1.
Цей Договір набирає чинності з моменту здійснення Замовником Акцепту (внесення передоплати або передачі виробу) і діє до моменту повного виконання Сторонами своїх зобов'язань.

Реквізити виконавця

1. ФОП Король Наталія Вікторівна

РНОКПП:2754009568
Адреса:Україна, 01054, вул. Богдана Хмельницького, 58А
Банк:АТ КБ «ПриватБанк»
Рахунок:UA83 3052 9900 0002 6001 0464 0784 1

2. ФОП Король Марія Василівна

РНОКПП:3509709562
Адреса:Україна, 01054, вул. Богдана Хмельницького, 58А
Банк:АТ КБ «ПриватБанк»
Рахунок:UA17 3052 9900 0002 6004 0264 0325 9

3. ФОП Дрюк Марина Василівна

РНОКПП:3623009366
Адреса:Україна, 01054, вул. Богдана Хмельницького, 58А
Банк:АТ КБ «ПриватБанк»
Рахунок:UA10 3052 9900 0002 6006 0401 1940 8