Korol Natali

Условия обслуживания и публичные договоры

Осуществляя заказ, оплату или получая услуги в салоне Korol Natali, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с тремя документами ниже.

Документ 1

Договор публичной оферты

о продаже товаров в интернет-магазине korolnatali.com/ua/ и розничной сети

Этот договор является официальным и публичным предложением (офертой) Продавца заключить договор купли-продажи Товара, представленного на сайте https://korolnatali.com/ua/ и в розничной сети (магазин по адресу г. Киев, ул. Б. Хмельницкого, 58-А (буква «А»), помещение 160/1).

Договор является публичным в соответствии со ст. 633, 641 Гражданского кодекса Украины, и его условия одинаковы для всех Покупателей независимо от способа покупки (онлайн или офлайн).

1. Определение терминов

—
  • Продавец — Физические лица-предприниматели: Король Наталия Викторовна, Король Мария Васильевна и Дрюк Марина Васильевна, действующие в соответствии с законодательством Украины, осуществляющие продажу Товаров через Интернет-магазин и/или розничный магазин, используя их как общее торгово-производственное пространство.
  • Покупатель — любое дееспособное физическое или юридическое лицо, посетившее Сайт или Розничный магазин и имеющее намерение приобрести Товар.
  • Товар — постижерные изделия (парики, накладки, шиньоны, системы замещения волос), аксессуары и другие позиции, представленные в ассортименте Магазина.
  • Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий данного Договора, которое заключается в момент: оформления Заказа или оплаты Товара на Сайте, либо осуществления оплаты за Товар на кассе Розничного магазина и получения расчетного чека.

2. Предмет Договора

2.1.
Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях данного Договора.
2.2.
Фотографии Товара на Сайте или витринах являются иллюстрациями. Реальный оттенок цвета изделия может несколько отличаться из-за особенностей цветопередачи экраном Вашего устройства или специфики освещения в торговом зале.

3. Порядок приобретения Товара (оформление заказа)

3.1.
При покупке онлайн: Покупатель самостоятельно оформляет Заказ на Сайте через «Корзину» или по телефонам, указанным на Сайте, предоставляя точные данные для доставки.
3.2.
При покупке офлайн: Покупатель самостоятельно или с помощью консультанта выбирает Товар в торговом зале Розничного магазина.
3.3.
В случае заказа париков или накладок по индивидуальным параметрам Покупателя (размер, длина, цвет, стрижка под клиента) как в онлайн, так и в офлайн магазине, Заказ принимается в работу только после внесения предоплаты в размере не менее 100%.

4. Цена и порядок оплаты

4.1.
Цены на Товар указываются на Сайте и на ценниках в Розничном магазине в национальной валюте Украины — гривне.
4.2.
Оплата Товара может осуществляться:
  • Наличными или платежной картой через POS-терминал на кассе Розничного магазина.
  • Путем 100% предоплаты на расчетный счет Продавца (для онлайн-заказов).
  • Онлайн-оплатой на Сайте через платежные системы.
  • Наложенным платежом при получении в отделении службы доставки (при условии внесения минимального гарантийного платежа в размере 300 грн).

5. Доставка и передача товара

5.1.
При покупке в Розничном магазине передача Товара осуществляется непосредственно на кассе после его полной оплаты.
5.2.
При онлайн-заказе доставка осуществляется по всей территории Украины логистическими компаниями (Новая Почта, Укрпочта и т.д.) за счет Покупателя (если иное не предусмотрено акциями).
5.3.
При получении Товара (на почте или на кассе розничного магазина) Покупатель обязан проверить целостность упаковки, внешний вид, цвет, длину и комплектацию изделия.

6. Порядок возврата и обмена товара

⚠ Важно для покупателя В соответствии с Приложением № 3 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 г. № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"», парики, накладки и изделия из натуральных и искусственных волос относятся к перечню товаров надлежащего качества, которые НЕ ПОДЛЕЖАТ обмену и возврату.
6.1.
Учитывая гигиенические и санитарные нормы, после оплаты Товара и выхода Покупателя из торгового зала розничного магазина (или после выноса изделия из отделения почты) Товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.
6.2.
В случае приобретения Товара и его полной оплаты Покупатель имеет право на заказ дополнительных услуг (подгонка изделия, стрижка, покраска, создание прически), о чем заключается договор на услуги.
⚠ Важно, если одновременно заказаны услуги Если Заказчик покупает новое Изделие у Исполнителя (согласно основному Договору купли-продажи) и одновременно или до момента выдачи заказа просит предоставить дополнительные услуги по его изменению (подстричь челку, изменить длину, покрасить, изменить размер шапочки под клиента), такой Товар переходит в категорию «изготовленных или измененных по индивидуальному заказу».

Такое Изделие НЕ подлежит обмену, возврату или отказу от него на почте (или в магазине) по причинам «не подошел фасон/цвет/не могу носить» ни при каких условиях.
6.3.
Правила проверки изделия:
  • В офлайн-магазине: Покупатель имеет право детально осмотреть и примерить изделие в примерочном зале Магазина (при условии использования одноразовой защитной сеточки/шапочки на голову). Решение о покупке принимается до момента оплаты на кассе.
  • В онлайн-магазине: Покупатель имеет право осмотреть и примерить Товар непосредственно в отделении компании-перевозчика. Если Товар не подошел, Покупатель отказывается от него на почте, не забирая посылку домой.
6.4.
Возврат или обмен изделия возможен исключительно в случае обнаружения производственного брака во время осмотра товара на кассе магазина или в отделении почты (до момента забора посылки).
6.5.
Изделия, изготовленные, покрашенные или подстриженные по индивидуальному заказу или пожеланию Покупателя, обмену и возврату не подлежат ни при каких условиях.

7. Гарантийные обязательства и условия эксплуатации

7.1.
Продавец предоставляет гарантию на качество изделия (целостность основы, качество крепления волос, работу заколок и регуляторов размера) сроком 30 дней с момента покупки в розничном магазине или получения на почте.
7.2.
Гарантийные обязательства действуют исключительно при условии соблюдения Покупателем Правил ухода и эксплуатации, указанных в п. 8.3 данного Договора.
7.3.
Гарантия распространяется на: скрытый производственный брак, который невозможно было выявить при первичном осмотре (например, расхождение швов основы во время первой деликатной примерки дома, скрытый дефект регулировочных элементов).
7.4.
Гарантия НЕ распространяется на повреждения, возникшие вследствие термического, химического или механического воздействия, которые противоречат правилам ухода (п. 8.3), а также на естественный износ изделия (скатывание искусственных волос от трения об одежду).
7.5.
Для реализации гарантийного случая Покупатель предоставляет фискальный/товарный чек (или выписку из банка), фото/видеофиксацию дефекта и само изделие в чистом виде и оригинальной упаковке. Продавец оставляет за собой право на проведение экспертизы изделия.

8. Права и обязанности сторон

8.1.
Продавец обязан: передать Товар в надлежащем состоянии, предоставить расчетный документ (чек) и консультировать Покупателя о правилах ухода.
8.2.
Продавец имеет право: изменять условия данного Договора, ассортимент и цены в одностороннем порядке до момента оплаты или оформления заказа.
8.3.
Покупатель обязан оплатить Товар и строго соблюдать правила эксплуатации и ухода за изделиями из волос, а именно:
  • Расчесывание: расчесывать изделие исключительно в сухом виде, начиная с кончиков и постепенно поднимаясь к корням. Использовать только специальные щетки (с петлеобразными или редкими закругленными зубьями без шариков). Запрещено расчесывать мокрые волосы.
  • Мытье: стирать изделие только по необходимости (в среднем после 10–12 использований) в прохладной или теплой воде (не выше 30°C) с использованием специальных шампуней и бальзамов для искусственных или натуральных волос соответственно. Запрещено тереть, выкручивать или сильно сжимать изделие.
  • Сушка: после мытья деликатно промокнуть изделие полотенцем. Сушить естественным путем в расправленном виде на специальной подставке или манекене, вдали от источников тепла (батарей) и прямых солнечных лучей.
  • Термообработка: для изделий из обычного искусственного волокна использование фенов, плоек и утюжков категорически запрещено. Для изделий из натуральных волос или термоволокна разрешено использование термоприборов с ограничением температуры (не выше 150°C–180°C, в зависимости от маркировки товара).
  • Хранение: хранить изделие в чистом, сухом месте на подставке, манекене или в оригинальной коробке/сеточке для предотвращения запутывания волос и деформации основы.
  • Химическое воздействие: не подвергать изделия самостоятельному окрашиванию, тонированию, осветлению или химической завивке.

9. Ответственность сторон и разрешение споров

9.1.
Стороны несут ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий данного Договора в соответствии с действующим законодательством Украины.
9.2.
Продавец не несет ответственности за повреждения Товара, которые возникли вследствие нарушения Покупателем правил ухода (п. 8.3).
9.3.
Все споры решаются путем переговоров. В случае недостижения согласия — в судебном порядке согласно законодательству Украины.

10. Конфиденциальность и защита персональных данных

10.1.
Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных (предоставленных при оформлении заказа онлайн или при регистрации в дисконтной системе офлайн-магазина) в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».

11. Срок действия Договора

11.1.
Данный Договор вступает в силу с момента осуществления Покупателем Акцепта (оплаты на кассе или оформления/оплаты заказа на Сайте) и действует до полного выполнения обязательств Сторонами.

Реквизиты продавца

1. ФЛП Король Наталия Викторовна

РНОКПП:2754009568
Адрес:Украина, 01054, ул. Богдана Хмельницкого, 58А
Банк:АО КБ «ПриватБанк»
Счет:UA83 3052 9900 0002 6001 0464 0784 1

2. ФЛП Король Мария Васильевна

РНОКПП:3509709562
Адрес:Украина, 01054, ул. Богдана Хмельницкого, 58А
Банк:АО КБ «ПриватБанк»
Счет:UA17 3052 9900 0002 6004 0264 0325 9

3. ФЛП Дрюк Марина Васильевна

РНОКПП:3623009366
Адрес:Украина, 01054, ул. Богдана Хмельницкого, 58А
Банк:АО КБ «ПриватБанк»
Счет:UA10 3052 9900 0002 6006 0401 1940 8
Документ 2

Правила обслуживания клиентов

в салоне Korol Natali

Уважаемые клиенты! Для обеспечения качественного сервиса и комфортного обслуживания просим ознакомиться с правилами приобретения Товаров и Услуг на сайте korolnatali.com/ua/polzovatelskoe-sohlashenye.

Мы стремимся, чтобы каждый визит к нам был комфортным, безопасным и эстетичным. Постижерные изделия (парики, накладки, системы) — это деликатный и индивидуальный товар, требующий особого обращения. Чтобы обеспечить максимальную гигиену и уютную атмосферу для каждого гостя, в нашем салоне действуют несколько простых, но обязательных правил.

1. Гигиена и правила примерки — превыше всего

—
Поскольку изделия непосредственно контактируют с кожей головы, мы строго придерживаемся санитарных норм:
  • Гигиеническая шапочка: примерка любого изделия (искусственного или натурального) разрешается исключительно на специальную защитную сеточку/шапочку. Вы можете принести свою или бесплатно получить её у нашего консультанта.
  • Осторожно с макияжем: просим минимизировать количество тонального крема и пудры перед визитом. Особенно деликатная зона — тонкая прозрачная сетка (Lace Front), которая мгновенно впитывает косметику. Если изделие будет испачкано макияжем во время примерки, вам придется оплатить стоимость его профессиональной СПА-чистки.
  • Парфюмерия: пожалуйста, воздержитесь от использования интенсивных духов перед визитом. Волосы (особенно натуральные) очень сильно впитывают запахи, которые потом трудно вывести.

2. Бережное отношение к изделиям

—
Парики и накладки ручной работы — это произведения искусства, которые требуют нежности:
  • Доверьтесь консультанту: пожалуйста, не снимайте изделия с манекенов самостоятельно и не пытайтесь их примерять, расчесывать, поправлять или переделывать пробор без разрешения консультанта.
  • Инструменты салона: запрещено использовать собственные расчески, шпильки или заколки. Для работы с изделиями мы используем исключительно продезинфицированные специальные щетки с петлеобразными или редкими зубьями.
  • Никакой самостоятельной термообработки: даже если вы хотите проверить, действительно ли это термоволокно, не пытайтесь крутить или выравнивать волосы своими девайсами. Это сделает мастер по вашему запросу.

3. Конфиденциальность и уважение

—
Многие наши клиенты выбирают парик или систему по медицинским причинам (алопеция, химиотерапия и т.д.) и стремятся к приватности:
  • Уважение к пространству: у нас царит атмосфера деликатности. Просим не рассматривать других клиентов во время примерки и воздержаться от неуместных комментариев или советов, если вас об этом не просят.
  • Зона примерки: если вы пришли с группой поддержки (друзья, родственники), просим ограничить количество сопровождающих лиц до 1–2 человек, чтобы не создавать тесноту и не смущать других гостей.

4. Фото- и видеосъемка

—
  • Съемка изделий: вы можете сфотографировать себя в понравившемся парике, чтобы посоветоваться с близкими или посмотреть на себя со стороны.
  • Запрет съемки третьих лиц: категорически запрещено снимать на фото/видео других посетителей или персонал салона без их личного согласия.

5. Еда, напитки и домашние питомцы

—
Обратите внимание:
  • Мы с радостью угостим вас водой, чаем или кофе, но просим держать напитки как можно дальше от стойки с изделиями и зоны примерки. Один случайный глоток кофе, пролившийся на светлый парик из натуральных волос, может безвозвратно испортить дорогую вещь.
  • Еда: приносить и употреблять еду в торговом зале и примерочных строго запрещено.
  • Домашние животные: мы любим хвостиков, но из-за специфики товара (волосы магнитят шерсть и запахи животных) вход в салон с домашними питомцами возможен только в основном зале.
—
Спасибо за понимание и уважение к нашему труду и комфорту других клиентов! Ждем вас в нашем пространстве красоты! Спасибо за понимание и уважение к времени наших специалистов. Мы всегда стремимся предоставить вам профессиональную помощь, качественный сервис и индивидуальный подход.

6. Стоимость консультаций и часы обслуживания

—
Консультация с консультантом:
  • 30 минут составляет 1000 грн.
  • В случае приобретения изделия стоимость консультации не оплачивается.
—
Консультации специалистов парикмахера и технолога:
  • Консультация каждого специалиста 30 минут — 1000 грн, если клиент желает получить профессиональную консультацию мастера без приобретения изделия или без предоставления наших услуг.
  • В случае заказа и оплаты услуг, стоимость консультации не оплачивается.
—
Часы обслуживания: консультации проводятся в рабочее время салона — с 10:00 до 18:00 по предварительной записи ежедневно без выходных.

Совершая покупку в нашем магазине, вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены и соглашаетесь с правилами обслуживания салона Korol Natali.

Документ 3

Договор публичной оферты

о предоставлении дополнительных услуг (кастомизации, сервисного обслуживания и ремонта изделий из волос)

Этот договор является официальным и публичным предложением (офертой) Исполнителя заключить договор о предоставлении услуг в соответствии со ст. 633, 641 и гл. 63 Гражданского кодекса Украины.

Условия этого Договора одинаковы для всех Заказчиков и действуют как при заказе услуг через Сайт https://korolnatali.com/ua/, так и непосредственно в Розничном магазине по адресу: г. Киев, ул. Б. Хмельницкого, 58-А (буква «А»), помещение 160/1.

1. Определение терминов

—
  • Исполнитель — Физические лица-предприниматели: Король Наталия Викторовна, Король Мария Васильевна и Дрюк Марина Васильевна, действующие в соответствии с законодательством Украины, предоставляющие услуги через Интернет-магазин и/или розничный магазин, используя их как общее торгово-производственное пространство.
  • Заказчик — любое дееспособное физическое или юридическое лицо, которое заказывает Услуги у Исполнителя.
  • Изделие — парик, накладка, шиньон, система замещения волос или другое аналогичное изделие (как приобретенное у Исполнителя, так и предоставленное Заказчиком).
  • Услуги — дополнительные услуги, предоставляемые Исполнителем, которые включают (но не ограничиваются):
    • Кастомизацию: адаптация размера основы, подстригание челки/длины, укладка, покраска, тонирование или осветление Изделия.
    • Сервисное обслуживание (СПА-уход): профессиональное мытье, восстановление, лечение и распутывание волос Изделия.
    • Ремонт и реставрацию: замена заколок/регуляторов, ремонт сетки (Lace Front), тамбуровка (добавление) волос в основу, пришивание дополнительных трессов.
  • Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий данного Договора Заказчиком путем внесения предоплаты (или полной оплаты) за Услугу или передачи Изделия Исполнителю для выполнения работ.

2. Предмет Договора

2.1.
Исполнитель обязуется по заданию Заказчика предоставить Услуги по кастомизации, обслуживанию или ремонту Изделия, а Заказчик обязуется оплатить эти Услуги и принять их результат на условиях данного Договора.

3. Порядок заказа и предоставления Услуг

3.1.
Заказ услуг может осуществляться онлайн (через мессенджеры, сайт, телефон) или офлайн в Розничном магазине.
3.2.
При оформлении заказа Стороны согласовывают: перечень работ, стоимость, сроки выполнения и техническое задание (желаемую длину, цвет, особенности стрижки и т.д.).
3.3.
Если Заказчик предоставляет для обслуживания/ремонта собственное Изделие (приобретенное в другом месте или бывшее в употреблении), Исполнитель проводит его первичный осмотр и фиксирует текущее состояние (степень износа, имеющиеся дефекты). Исполнитель имеет право отказать в предоставлении услуг, если Изделие находится в критическом состоянии и не подлежит восстановлению.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1.
Стоимость Услуг определяется в соответствии с действующим прайс-листом Исполнителя или рассчитывается индивидуально (в случае сложного ремонта или покраски) и сообщается Заказчику до начала работ.
4.2.
Предоставление Услуг осуществляется на условиях:
  • 100% предоплаты — для стандартных услуг (мытье, укладка, мелкий ремонт).
  • Предоплаты в размере не менее 50% — для сложных и индивидуальных заказов (кардинальное изменение цвета, перешивание основы, тамбуровка волос). Остаток суммы оплачивается при получении готового Изделия.
4.3.
В случае отказа Заказчика от Услуги после того, как Исполнитель уже начал работы (например, волосы уже срезаны или нанесен красящий состав), сумма предоплаты Заказчику не возвращается, а услуга подлежит оплате в полном объеме.

5. Порядок приема-передачи предоставленных Услуг

5.1.
В офлайн-магазине: Заказчик обязан лично осмотреть и примерить Изделие на кассе в момент его получения. Оплата остатка стоимости или принятие Изделия в руки свидетельствует о том, что Услуги выполнены качественно и в полном объеме, и дальнейшие претензии не принимаются.
5.2.
При заказе онлайн (дистанционно): Исполнитель перед отправкой предоставляет Заказчику фото- и видеоотчет выполненной работы (в мессенджерах). Отправка Изделия по почте осуществляется после подтверждения Заказчиком и полной оплаты услуг. Риск случайного повреждения изделия во время транспортировки по почте возлагается на перевозчика.

6. Особые условия: потеря права на возврат товара

⚠ Важно для покупателей новых изделий Если Заказчик покупает новое Изделие у Исполнителя (согласно основному Договору купли-продажи) и одновременно или до момента выдачи заказа просит предоставить дополнительные услуги по его изменению (подстричь челку, изменить длину, покрасить, изменить размер шапочки под клиента), такой Товар переходит в категорию «изготовленных или измененных по индивидуальному заказу».

Такое Изделие НЕ подлежит обмену, возврату или отказу от него на почте (или в магазине) по причинам «не подошел фасон/цвет» ни при каких условиях.

7. Гарантийные обязательства на Услуги

7.1.
Исполнитель гарантирует качество выполненных работ (прочность швов при ремонте, надежность крепления заколок/волос, соответствие стрижки согласованному ТЗ) в течение 7 дней с момента получения Изделия Заказчиком.
7.2.
Исполнитель НЕ несет ответственности и не предоставляет гарантию на:
  • Конечный результат покраски/осветления, если Заказчик предоставил собственное бывшее в употреблении Изделие, история предыдущих покрасок и химических обработок которого неизвестна (волосы могут среагировать непредсказуемо).
  • Целостность структуры искусственных или натуральных волос, если Заказчик после получения услуги нарушил правила ухода (сжег волосы утюжком, расчесывал мокрыми, выкручивал при мытье и т.д.).
  • Постепенное вымывание цвета (тонирование), что является естественным процессом для изделий из волос.
—

Специфика результата: клиент понимает, что палитры, фото и видео являются лишь ориентиром. Конечный результат зависит от структуры волос/изделия и истории предыдущих процедур. Салон не гарантирует выход в желаемый цвет за 1 процедуру, если это угрожает качеству волос.

Скрытые дефекты: мастер не несет ответственности за дефекты изделия или реакцию волос, вызванные скрытыми предыдущими вмешательствами (химикаты, некачественная покраска и т.д.), о которых Клиент не предупредил.

8. Права и обязанности сторон

8.1.
Исполнитель обязан: качественно и в согласованные сроки предоставить Услуги в соответствии с согласованным техническим заданием.
8.2.
Исполнитель имеет право: отказаться от выполнения Услуг, если Заказчик требует изменений, которые технологически могут безвозвратно испортить Изделие (например, осветлить искусственное волокно или пережечь тонкие славянские волосы).
8.3.
Заказчик обязан:
  • Четко формулировать свои пожелания до начала работ.
  • Вовремя оплатить и забрать Изделие.
  • Строго придерживаться правил ухода после получения услуг (в частности: не мыть горячей водой, сушить только на подставке, использовать термозащиту и разрешенный температурный режим до 150°C–180°C только на натуральных или термоволосах).

9. Ответственность сторон и разрешение споров

9.1.
За невыполнение или ненадлежащее выполнение условий данного Договора Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Украины.
9.2.
Претензии по качеству предоставленных Услуг не принимаются после того, как Заказчик забрал Изделие из Розничного магазина (или вынес из отделения почты) и начал его эксплуатацию, за исключением скрытого брака выполненных работ, который проявился в течение гарантийного срока (п. 7.1).
9.3.
Все споры решаются путем переговоров, а в случае недостижения согласия — в судебном порядке.

10. Срок действия Договора

10.1.
Данный Договор вступает в силу с момента осуществления Заказчиком Акцепта (внесения предоплаты или передачи изделия) и действует до момента полного выполнения Сторонами своих обязательств.

Реквизиты исполнителя

1. ФЛП Король Наталия Викторовна

РНОКПП:2754009568
Адрес:Украина, 01054, ул. Богдана Хмельницкого, 58А
Банк:АО КБ «ПриватБанк»
Счет:UA83 3052 9900 0002 6001 0464 0784 1

2. ФЛП Король Мария Васильевна

РНОКПП:3509709562
Адрес:Украина, 01054, ул. Богдана Хмельницкого, 58А
Банк:АО КБ «ПриватБанк»
Счет:UA17 3052 9900 0002 6004 0264 0325 9

3. ФЛП Дрюк Марина Васильевна

РНОКПП:3623009366
Адрес:Украина, 01054, ул. Богдана Хмельницкого, 58А
Банк:АО КБ «ПриватБанк»
Счет:UA10 3052 9900 0002 6006 0401 1940 8